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江西联通:做优网络,酷暑不能阻挡
发表时间:2018-08-21

江西联通:做优网络,酷暑不能阻挡

互联网化转型时期,如何聚焦业务感知和客户体验感知做优网络?江西联通围绕“匠心网络 心系用户”服务理念,积极做优网络价值,推行“规建维优”一体化作业,精准规划,高速建设,同步推进维护优化,全心全意为客户提供满意网络支撑服务,即使是七八月的酷暑也不能阻挡前进的脚步。

在移网业务上,江西联通聚焦2I,转换增长动力,实现全触点、全场景覆盖。运用网络创新运营有效支撑市场前端,通过四图合一,精准指导网络规划建设,实现网络覆盖由区域聚焦向业务聚焦转变。通过多种技术、资源盘活、商务谈判优惠等多措并举,直接节约CAPEX建设投资,节省OPEX运营成本,实现投资效益最大化,网络覆盖率得到有效提升,有力提升了移网NPS。今年1~6月,江西联通移网发展用户数同比增长70%以上。

在宽带业务全渠道建设上,江西联通积极推进宽带电商化建设及智慧家庭工程师队伍建设,通过IT支撑实现宽带服务“内部管控”与“客户感知”评价互联网化、工作进度可视化,从而有效提升宽带NPS。宽带接入网采用先进的GPON接入技术,重点区域采用10G PON技术,覆盖区域内,全省主要采用FTTH光缆到家模式 FTTB光纤到楼模式,真正实现全光网络覆盖,确保客户上网速度和网络性能稳定可靠。宽带客户通过江西联通微信公众号、手机App等实现1小时故障处理和宽带客户装移机,并已实现客户、机线员和公司管理三方装移机流程可视化及客户的电子化评价服务工作。公司积极响应国家提速降费号召,目前江西联通所有宽带用户带宽均达20M及以上,100M以上用户占比已达75%,上半年装机量已超去年全年总量。

江西联通聚焦重点业务感知,王者荣耀、腾讯视频卡顿率满足度得到明显提升,已达86%。通过移网业务质量分析,多场景优化王者荣耀游戏时延差异,多维度优化卡顿小区,实实在在为游戏客户提供满意服务。

同时,公司聚焦重点业务,提升客户感知,上半年高效优质完成各类重要活动网络保障30余项,得到主办方、与会嘉宾、用户满意评价。

江西联通还聚焦网络运营质量,战高温、保通信,确保通信网络安全稳定可靠运行,采取实时监控,一旦发现故障,第一时间定位响应,及时组织抢修恢复。7月25日零时,江西联通网管监控中心发现南昌桃苑干线光缆由于市政施工中断,南昌分公司紧急调动运维线路相关专业负责人赶赴现场调度抢修,经过1个小时努力抢修,干线光缆恢复通信,保障了用户切身利益。

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